客服服務是連接客戶和企業(yè)的橋梁，為更好地與客戶建立有效溝通渠道，加深了解客戶需求，提高客戶服務質量,2017年8月15日-17日，修理公司王剛同志參加江鈴公司服務DCRC專員初級認證的培訓。

此次培訓內容包括客戶的分類管理、應用電話禮儀、解讀服務流程、預約率提升方法、DCRC客戶溝通話術并演練、應用抱怨與投訴客戶電話接待的辦法等。通過此次培訓，進一步提高了公司客服人員的專業(yè)知識和專業(yè)水平，在以后的工作中，可以更好的維護客戶關系，增加客戶對企業(yè)的信心和忠誠度，從而提升企業(yè)的信譽和口碑，提升企業(yè)的業(yè)績增長。