汽服修理公司江鈴銷售部門接江鈴廠家培訓(xùn)通知，近日派一名DCRC專職人員參加江鈴汽車銷售DCRC專項培訓(xùn)并順利取得結(jié)業(yè)證書。本次培訓(xùn)的課題共有五項：1.如何從回訪中更進一步的提高客戶非常滿意度 2.如何處理客戶抱怨使客戶零投訴零抱怨  3.如何為顧客提供100分親情化服務(wù) 4.DMS客源管理顧客數(shù)據(jù)的分析報告 5.新車移交售后服務(wù)達成業(yè)服共戰(zhàn)。

通過此次培訓(xùn)考試，DCRC客服人員更深一步的了解到做為一名合格的客戶關(guān)懷人員應(yīng)盡職責(zé)提供客戶關(guān)懷，保持良好的互動關(guān)系，提供高質(zhì)量的銷售、售后服務(wù)，圓滿解決客戶抱怨，重視展廳衛(wèi)生5S的考核，做好CVP滿意度的回訪工作。