隨著蛇年春節(jié)臨近，2025年春運大幕正式拉開，近日，汽服公司緊扣全力做好春運工作相關(guān)要求，多措并舉做好出租車交通服務(wù)保障工作，完善保障方案，組建保障車隊，優(yōu)化運力調(diào)配，科學(xué)精準調(diào)度，致力于為廣大乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，助力春運工作平穩(wěn)有序進行。

    全面排查 嚴守底線 做好安全保障

    為確保春運期間出租車運行安全，春運前公司權(quán)屬出租汽車事業(yè)部對所有營運車輛進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患，確保車輛以最佳狀態(tài)投入運營。同時，事業(yè)部分批次組織全體駕駛員召開2025年春運動員大會暨安全警示教育大會，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，強化駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力，要求他們在行車過程中嚴格遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為，確保乘客生命財產(chǎn)安全。

    科學(xué)規(guī)劃 滿足需求 做好運力調(diào)配

    為有效應(yīng)對春運期間客流高峰，公司從“雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取組建150輛“雷鋒車應(yīng)急保障車隊”，根據(jù)每日客流情況和公司下達調(diào)度指令，確保高鐵站運力充足、及時有效輸送旅客，防止旅客長時間滯留。此外，公司還推出“出租車智慧出行”線上叫車服務(wù)，方便乘客提前預(yù)訂車輛，減少候車時間。同時，安排高鐵站保障專班負責(zé)車輛調(diào)度工作，嚴格執(zhí)行早于早班車，晚于末班車的要求，及時處理旅客的乘車需求和突發(fā)情況，確保運力調(diào)配的及時性和準確性。

    優(yōu)化細節(jié) 溫暖出行 加強服務(wù)提升

    為了提高公司出租汽車駕駛員的服務(wù)水平，樹立良好的流動窗口服務(wù)形象，為廣大旅客營造一個良好的乘車環(huán)境，要求駕駛員保持車容車貌整潔，著裝整齊，使用文明用語，幫助旅客提放行李，提醒下車時帶好隨身物品等等，全力為旅客提供熱情周到的服務(wù)。同時，公司還設(shè)立了乘客意見反饋渠道，服務(wù)熱線24小時暢通，及時處理乘客的投訴、建議以及失物查找，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，用心用情為旅客排憂解難。針對高鐵站等重點場所存在的違規(guī)行為，嚴格按照駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理方案處理。

    完善預(yù)案 快速響應(yīng) 加強應(yīng)急保障

    為應(yīng)對春運期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，公司進一步完善了應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮小組，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、有效處置。同時，協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門對接高鐵站管理人員，建立了信息共享機制，及時公布班次、旅客情況，將客流班次情況提前通知駕駛員，提前做好運力保障部署工作。

    在春運這場一年一度的大考中，汽服公司將以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴做好出租車運輸保障工作，為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，為構(gòu)建“平安春運、溫馨春運、便捷春運”貢獻出租力量。