為了完善蘇港檢測(cè)站的質(zhì)量體系，規(guī)范檢測(cè)行為，保證檢測(cè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客的溝通，了解檢測(cè)站是否滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行研究信息調(diào)查回饋，從而提升客戶的滿意度，汽車檢測(cè)事業(yè)部開發(fā)區(qū)公司特制定發(fā)放了《客戶滿意度調(diào)查表》。

調(diào)查方法采用問(wèn)卷法，對(duì)來(lái)站客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，客戶填好收回。調(diào)查表共涉及單位環(huán)境、辦公室、服務(wù)大廳、外檢員、引車員、檢測(cè)員六方面內(nèi)容，分別對(duì)設(shè)施環(huán)境、遵章辦事、規(guī)范操作、服務(wù)質(zhì)量、檢測(cè)結(jié)果方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓客戶對(duì)公司提出一些意見或建議。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，客戶對(duì)公司服務(wù)綜合評(píng)價(jià)總體比較滿意，后續(xù)公司每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，積極解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，積極聽取客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。